Аудитория тренинга: Руководители высшего и среднего звена, сотрудники, которым по роду деятельности необходимо умение управлять конфликтами
Цель тренинга: Сформировать основные навыки управления конфликтами в организации
Задачи тренинга:
1. Помочь участникам понять и использовать основные приемы успешного разрешения конфликтов.
2. Дать новые практические знания и инструменты, которые дадут возможность эффективно управлять конфликтами.
3. Изменить и расширить представление о функционале и задачах руководителя в процессе управления конфликтами.
4. Повысить коммуникативную компетентность руководителей.
Содержание тренинга.
Определение конфликта.
• Взгляды на конфликт.
• Причины и следствия конфликтов.
• Современные взгляды на природу конфликтов.
• Формирование положительного взгляда на управление конфликтом.
• Типы источников конфликта.
• Причины и последствия конфликтов.
• Взгляд на организацию в контексте конфликтов.
Типы конфликтов.
• Понятие о конфликте.
• Уровни конфликтов.
• Типология конфликтов.
• Закономерности возникновения конфликтов.
• Структура конфликта.
• Три основные стадии конфликта.
Предотвращение конфликтов.
• Управление источниками конфликтов.
• Концепции улаживания конфликтов на ранних стадиях возникновения.
Стратегии поведения в конфликтах.
• 5 стратегий поведения в конфликте.
• Распознавание стратегий поведения в конфликтах.
• Преимущества и недостатки различных стратегий поведения в конфликте.
• Стратегия «Выиграл – выиграл».
• 4 ключевых элемента философии «Выиграл-Выиграл».
Сущность и механизмы конфликтов.
• Межличностный конфликт.
• «Конфликтогены» – «спусковые крючки» конфликта.
• Поддержание равновесия в отношениях.
• Психологические особенности предотвращения конфликтов.
Выявление интересов и потребностей сторон конфликтного взаимодействия.
• Алгоритм активного слушания.
• Использование различных типов вопросов в процессе выявления потребностей сторон конфликтного взаимодействия.
Эффективные механизмы управления конфликтами.
• Управление межличностными отношениями.
• Методы убеждения.
• Алгоритм аргументации.
• Алгоритм контраргументации.
• Алгоритм цивилизованной критики.
• Алгоритм цивилизованного отказа.
• Формальные процедуры улаживания разногласий.
• Логика конфликта.
• Посредничество в различных типах конфликтов.
Приемы стресспрофилактики в ситуациях конфликта.
• Приемы практической психологии в саморегуляции.
• Основные убеждения, ограничивающие эффективную саморегуляцию.
• Техники позитивного эмоционального настроя.
• Как реагировать на оскорбления, противостоять манипуляции.
По окончании тренинга участники смогут:
- Быть уверенными в том, что конфликтами можно управлять.
- Видеть закономерности возникновения конфликтов.
- Управлять источниками конфликтов.
- Улаживать конфликты на ранних стадиях возникновения.
- Занимать в конфликтах позицию «Выиграл – выиграл».
- Поддерживать равновесие в отношениях.
- Использовать различные типы вопросов в процессе выявления потребностей сторон конфликтного взаимодействия.
- Эффективно убеждать других и успешно продавать свои идеи.
- Цивилизованно отказывать и критиковать.
- Эффективно преодолевать стресс во время и после конфликта.
Методы ведения тренинга:
В программу включено большое количество проблемных ситуаций для решения в малых группах, ролевых и деловых игр.
Программой также предусмотрена видеосъемка отдельных фрагментов тренинга с последующим обсуждением отснятого материала.
В стоимость включается: участие в тренинге, проживание в 2-х местном номере в отеле 4*, питание – завтрак, виза, авиаперелет, трансфер, страховка, экскурсии по программе.
Стоимость участия: 1 990 евро (по курсу ЦБ РФ, НДС не взимается).
Доплата за одноместное размещение: 300 евро.
Оплата участия заканчивается 9 февраля 2013 года.
Предлагаем корпоративное обучение по указанной тематике.
Сайт: | http://www.cariera-crp.ru/seminarsout/?r37_id=495 |
Вид мероприятия: | Тренинг |
Адрес: | Рим - Флоренция |
Организатор: | Сайт: www.cariera-crp.ru Телефон: (495) 660-36-79 E-mail: |
Контингент участников: | Руководители высшего и среднего звена, сотрудники, которым по роду деятельности необходимо умение управлять конфликтами |
Ожидаемое количество участников: | 10 |
Стоимость: | 1990 EUR |
Темы:
Страны: