Сегодня пятница, 29.03.2024: публикаций: 5630
09.03.2013—16.03.2013

Тренинг: Управление конфликтами в организации


Аудитория тренинга: Руководители высшего и среднего звена, сотрудники, которым по роду деятельности необходимо умение управлять конфликтами

Цель тренинга: Сформировать основные навыки управления конфликтами в организации

Задачи тренинга:
1. Помочь участникам понять и использовать основные приемы успешного разрешения конфликтов.
2. Дать новые практические знания и инструменты, которые дадут возможность эффективно управлять конфликтами.
3. Изменить и расширить представление о функционале и задачах руководителя в процессе управления конфликтами.
4. Повысить коммуникативную компетентность руководителей.

Содержание тренинга.

Определение конфликта.
• Взгляды на конфликт.
• Причины и следствия конфликтов.
• Современные взгляды на природу конфликтов.
• Формирование положительного взгляда на управление конфликтом.
• Типы источников конфликта.
• Причины и последствия конфликтов.
• Взгляд на организацию в контексте конфликтов.

Типы конфликтов.
• Понятие о конфликте.
• Уровни конфликтов.
• Типология конфликтов.
• Закономерности возникновения конфликтов.
• Структура конфликта.
• Три основные стадии конфликта.

Предотвращение конфликтов.
• Управление источниками конфликтов.
• Концепции улаживания конфликтов на ранних стадиях возникновения.

Стратегии поведения в конфликтах.
• 5 стратегий поведения в конфликте.
• Распознавание стратегий поведения в конфликтах.
• Преимущества и недостатки различных стратегий поведения в конфликте.
• Стратегия «Выиграл – выиграл».
• 4 ключевых элемента философии «Выиграл-Выиграл».

Сущность и механизмы конфликтов.
• Межличностный конфликт.
• «Конфликтогены» – «спусковые крючки» конфликта.
• Поддержание равновесия в отношениях.
• Психологические особенности предотвращения конфликтов.

Выявление интересов и потребностей сторон конфликтного взаимодействия.
• Алгоритм активного слушания.
• Использование различных типов вопросов в процессе выявления потребностей сторон конфликтного взаимодействия.

Эффективные механизмы управления конфликтами.
• Управление межличностными отношениями.
• Методы убеждения.
• Алгоритм аргументации.
• Алгоритм контраргументации.
• Алгоритм цивилизованной критики.
• Алгоритм цивилизованного отказа.
• Формальные процедуры улаживания разногласий.
• Логика конфликта.
• Посредничество в различных типах конфликтов.

Приемы стресспрофилактики в ситуациях конфликта.
• Приемы практической психологии в саморегуляции.
• Основные убеждения, ограничивающие эффективную саморегуляцию.
• Техники позитивного эмоционального настроя.
• Как реагировать на оскорбления, противостоять манипуляции.

По окончании тренинга участники смогут:
- Быть уверенными в том, что конфликтами можно управлять.
- Видеть закономерности возникновения конфликтов.
- Управлять источниками конфликтов.
- Улаживать конфликты на ранних стадиях возникновения.
- Занимать в конфликтах позицию «Выиграл – выиграл».
- Поддерживать равновесие в отношениях.
- Использовать различные типы вопросов в процессе выявления потребностей сторон конфликтного взаимодействия.
- Эффективно убеждать других и успешно продавать свои идеи.
- Цивилизованно отказывать и критиковать.
- Эффективно преодолевать стресс во время и после конфликта.

Методы ведения тренинга:
В программу включено большое количество проблемных ситуаций для решения в малых группах, ролевых и деловых игр.
Программой также предусмотрена видеосъемка отдельных фрагментов тренинга с последующим обсуждением отснятого материала.

В стоимость включается: участие в тренинге, проживание в 2-х местном номере в отеле 4*, питание – завтрак, виза, авиаперелет, трансфер, страховка, экскурсии по программе.

Стоимость участия: 1 990 евро (по курсу ЦБ РФ, НДС не взимается).
Доплата за одноместное размещение: 300 евро.

Оплата участия заканчивается 9 февраля 2013 года.

Предлагаем корпоративное обучение по указанной тематике.


Сайт:http://www.cariera-crp.ru/seminarsout/?r37_id=495
Вид мероприятия:Тренинг
Адрес:Рим - Флоренция
Организатор:КАРЬЕРА, Центр развития персонала
Сайт: www.cariera-crp.ru
Телефон: (495) 660-36-79
E-mail: info@cariera-crp.ru
Контингент участников:Руководители высшего и среднего звена, сотрудники, которым по роду деятельности необходимо умение управлять конфликтами
Ожидаемое количество участников:10
Стоимость:1990 EUR

Темы: Туризм, путешествия, Страхование, Сельское хозяйство, продукты питания, Организация и управление бизнесом, Психология, развитие личности, Экология, отходы, Кадры, этикет, протокол, Образование, Внешнеэкономическая деятельность
Страны: Италия


   Поделиться: